Inbound Services Въездной Услуги
• Order taking Services Order Processing refers to the activities involved right from the time the trained customer service representative receives a request for information, or an order for a product or service, through to the final step. • Заказать с услугами Обработка относится к деятельности, связанной со времен подготовку клиентской службы, поступает запрос на информацию, или для продукта или услуги, вплоть до окончательного шага.
• Answering Services • Ответ Услуги
There are so many types of Answering Services: Property • Government • services • Searched pricing • Attorney • Cable • Call center • Cell phone • Contractors • Industry • Emergency • Medical • Map • Doctors • Funeral home • Information • Mail receiving • Virtual office • Mortuary answering services Есть столько видов обслуживания Ответ : Имущество • Правительство • услуги • цены • Найденная прокурор • Кабель • Позвоните центр • Сотовый телефон • Подрядчики • Промышленность • Аварийные • Медицинские • Карта • Врачи • Похоронные дома • Информация • Почта • получение Виртуальный офис • Ритуальные услуги ответить
• Technical Support • Техническая поддержка
Expertise with Spanish/ Russian / Germany / France Language call centers • Web site support • Application support • Product support • Pre- & post-sales support for tech products • High end technical support Customer support Специализация испанский / русский / Германия / Франция языке слово центры • Web-сайте поддержки • поддержка • Применение продукта • поддержка до и после продажи поддержку продукции • Высокая конце технической поддержки Поддержка клиентов
• Inbound Customer Services • Въездной обслуживания клиентов
Inbound Call Center Services We Offer Include • Appointment Setting • Order Taking • Catalog Sales • Customer Service • Answering Service • Database Management • Dealer Locator Service • General Information • Literature Fulfillment • Market Research Surveys • Membership Applications Входящие звонки с нами услуги включают назначение • Настройка • Заказать с продаж • Каталог • Обслуживание клиентов • Ответ • Службы управления базами данных • Источники служба • Общая информация • Литература • выполнение исследований рынка обследований • заявлений
• Inbound teleservices • Въездной телеуслуги
Inbound Telemarketing services make or receive large numbers of calls on a company's behalf. Въездной услуг телемаркетинга делать или получать большое количество обращений по имени компании. These services can be a cost-effective alternative to creating an in-house Inbound telemarketing group. Эти услуги могут быть рентабельной альтернативой создания в доме Входящий телемаркетинг группы. Inbound Telemarketing services can be broken into two major categories Въездной Телемаркетинг услуг можно разбить на две основные категории.
Welcome to our WORLD of emerging horizons Добро пожаловать на наш МИРОВОЙ новые горизонты
» Overview »Обзор
» Vision & Mission »Видение и Миссия
» Infrastructure »инфраструктуры
» Management »управления
» Methodology »Методология
» Location »Местонахождение» Overview »Обзор
YANTRAM ( call center in India ) is an IT-enabled services company providing most efficient and cost effective YANTRAM (центр в Индии) в ИТ, компания, предоставляющая услуги наиболее эффективным и экономичным
» Business Process Outsourcing India and »Аутсорсинг бизнес-процессов Индии и
» Call Center services to clients worldwide. »Call- центра обслуживания клиентов во всем мире.
YANTRAM brings together world-class resources, software, and expertise to help create valuable relationships between our clients, their customers and their employees. YANTRAM объединяет мирового класса ресурсов, программного обеспечения и знания помогут создать ценный отношений между нашими клиентами, их клиентов и их работников.
We are located in Ahmedabad, Мы находимся в Ахмадабаде,
» One of the fastest growing industrial cities in Western India with a population base of 4.4 million. »Один из наиболее быстро растущих промышленных городов в Западной Индии с численностью населения 4,4 млн. человек.
» Conveniently located 500 km north of Mumbai with an excellent air, rail and road connectivity. », удобно расположенный в 500 км к северу от Мумбаи с прекрасным воздушным, железнодорожным и автомобильным подключения.
» The city offers a huge pool of talented commerce graduates ideally suited for BPO operations. »Город предлагает огромный резерв талантливых выпускников торговли идеально подходит для РБП операций.
» The city houses world class institutes like IIM-A, PRL, ISRO, MICA, NID, EDI to name a few. »В городе институтами мирового класса - как ММВ, ЛФИ, ИСРО, МПТ, NID, ЭОД, а также многие другие.
» With direct flight connections from New York, Chicago and London, Что »прямых стыковок рейсов из Нью-Йорка, Чикаго и Лондоне,
» Ahmedabad is an ideal BPO India destination for companies looking to outsource from India. »Ахмадабаде является идеальным РБП Индии назначения для компании обращаются к внешним из Индии.» Vision »Vision
» We'll provide our clients leading-edge products and services that offer a compelling value and create competitive edge. »Мы предлагаем нашим клиентам самые современные продукты и услуги, предложить убедительный стоимости и создания конкурентных преимуществ.
» We'll create for our employees an environment that attracts, develops, and rewards highly effective people and is recognized as one of the best companies to work for. »Мы создадим для наших сотрудников обстановку, которая привлекает, развивается, и плодами высокоэффективных людей и получила признание как одна из лучших компаний для работы.» Infrastructure »инфраструктуры
Man Power Человек власти
- Over 100+ Work Stations at present with a capacity to increase up to 150. Свыше 100 + работа станции в настоящее расширить до 150.
- Highly skilled & experienced personnel, well conversant with English language Высококвалифицированный и опытный персонал, хорошо знакомы с английским языком
- Round the clock work in 3 shifts on 24/7 basis Раунда режим работы в три смены по 24 / 7 основу
- In-house technical support В обмен технической поддержки
Systems and servers: Систем и серверов :
• More than 100 computers with high speed Pentium 4 processors, 512MBs of DDR each and 17” Samsung color monitors and 17” TFTs. • Более 100 компьютеров с высокой скоростью процессоров Pentium 4, 512MBs РДР каждой и 17 "Samsung цвета мониторов и 17" мониторов.
• Four Asterisks based server make of IBM. • Четыре Астерискс на сервере делают IBM.
• Two Database servers make of IBM. • Две базы данных серверов IBM делают.
• One Mikrotik based server make of IBM. • Mikrotik на сервере делают IBM.
• One FTP server (Internal as well external) make of IBM. • FTP сервера (внутреннего и внешнего) делают IBM.
• Wireless CISCO (Router) working as a external Gateway with maximum speed up to 108 Mbps. • Wireless CISCO (маршрутизатора) в качестве внешнего шлюза с максимальной скоростью до 108 мегабит в секунду.
• SRW-224G4 (REAL SWITCH) with 24 ports make of CISCO • торможение - 224G4 (РЕАЛ SWITCH), с 24 портами сделать CISCO
• MP-124 (Audio code with 24 ports). • КП - 124 (Аудио код 24 портов).
• direct international lines VOIPs. • прямые международные линии VOIPs.
• DES- 1024 R (Internal or fake switch with 24 ports) make of CISCO • DES - 1024 R (внутреннего или поддельных коммутатор с 24 портами) делают CISCOPower supply: Питание :
• 24 hours backup power supply with online UPS backup power system, minimum power backup up to 10 KVA. • 24 часов резервного электропитания с сетью ИБП резервного электропитания системы резервного питания минимум до 10 кВА.
Network Specifications: Сеть характеристики :
• Latest category-6 UTP (make of CISCO) cables with 100/1000Mbps Fast Ethernet and Gigabit Ethernet support. • Последние категории 6 UTP (марка CISCO) кабели с 100/1000Mbps Fast Ethernet и Gigabit Ethernet поддержки.
• Network with 6 Domains (BPO, AGENTS, MANAGEMENT, BILLING, TECH, and HR) fully secured. • Сеть с доменами 6 (РБП, AGENTS, УПРАВЛЕНИЕ, ябндйс, TECH, и HR) в полном объеме.
• 5.75 Mbps Downlink and 3.25 Mbps of Uplink Bandwidth. • 5.75 Мбит / с вниз и 3,25 Мбит / с в магистральный Bandwidth.
• Having 15 real IP addresses used for Browsing via NAT/PAT from MIKROTIK Server and calling from the VOIPs • 15 реальных IP-адресов, используемых для просмотра с помощью NAT / с ГУП MIKROTIK Server и звоню из VOIPsSecurity Aspects : Безопасности аспектах :
• Having 15 CCTV on all over the flange for security aspects. • 15 ЦТК по всей фланцем для безопасности.
• Real time Computer Desktop recording system. • реального времени Компьютеры настольные системы.Communication : Сообщение :
Dedicated Leased line for high speed Internet access. Выделенный Выделенная линия для высокоскоростного доступа в Интернет.
- Cable connection as backup for Internet. Кабельное соединение для поддержки Интернет.
- Modem, Routers and all necessary facilities. Modem, маршрутизаторы и всем необходимым оборудованием.
» Methodology »Методология
"Attaining customer delight by exceeding expectations on all counts is the core mission of our organization. We endeavor to understand the finer details and needs of the client, and believe in delivering and executing “absolutely positively, whatever it takes” "Достижение клиентом радость превышение ожиданий по всем позициям является основной задачей нашей организации. Мы пытаемся понять, мелкие детали и потребности клиентов, и верить в осуществление и исполнение "абсолютно позитивно, чего бы"
To know more click on the following links: Чтобы узнать больше щелкните по следующим ссылкам :
» TRAINING »ОБУЧЕНИЕ
» QUALITY ASSURANCE »КАЧЕСТВАProfessional Training, 'Know-how' Focus Профессиональная подготовка, "ноу-хау" Фокус
The training at YANTRAM broken up into the following module: Обучение на YANTRAM разбиты на следующие модуля :
» New recruit training »Новый набор обучения
» Client Specific Training - includes product and process training »клиентов Конкретные Подготовка включает продукт и процесс обучения
» Ongoing Training and Assurance of Skill Levels »Текущие Обучение и гарантия квалификации Уровни
New Recruit Training Новый набор обученияLed by YANTRAM 's in-house trainers. Под руководством YANTRAM "ы в собственных инструкторов. Coverage includes Покрытие включает
» Communication Skills »Навыки коммуникации
» Customer Service skills »навыков обслуживания клиентов
» US/UK culture and accent training »США / Великобритания культуры и акцент обучения
» Interactive training using audio-visual aids, quizzes, role-plays, etc »интерактивного обучения с использованием аудиовизуальных средств, викторины, ролевые игры и т.д.Product Training Подготовка продуктов
» Initial batches are typically led by client trainers »Первоначальный партий, как правило, под руководством инструкторов клиента
» Ongoing training managed by YANTRAM 's in-house trainers »Постоянное обучение управлением YANTRAM" ы в собственных инструкторов
» Clients participate in certification process »клиентов участвовать в процессе сертификации
Operations Операций» Transition period between classroom to operations floor »Переходный период между классе операций слово
» Associates are closely monitored by a cross-functional team from training, quality and operations »Связь, находятся под пристальным наблюдением межфункциональные группы подготовки, качества и операции
» Sample of interactions monitored is higher than in steady state »Пример взаимодействия контролируется выше, чем в стационарном состоянии
» Instant feedback provided and any onsite training conducted, if required »Instant отзывов и любые учения, проведенные на месте, в случае необходимости
» Refresher programs conducted at regular intervals »Переподготовка программы проводятся на регулярной основеProfessional Training, 'Know-how' Focus Профессиональная подготовка, "ноу-хау" Фокус
At YANTRAM we take pride in staking our name for commitment to quality and our passion for the business that we are in. What sets us apart is not that we use state of the art technology but that we at YANTRAM subscribe to the belief that our agents are our most important asset. На YANTRAM мы гордимся ставить название нашей приверженности качеству и наша страсть к бизнесу, что мы находимся. Что отличает нас, не то, что мы используем передовые технологии, но мы на YANTRAM разделяем мнение, что наших агентов являются нашим наиболее ценным активом. They are the only people who speak on a one to one level with the customers. Они являются только люди, которые говорят на одного уровня с клиентами. Each of our agents is aware that he defines the quality of the organization. Каждый из наших агентов знает, что он определяет качество организации.
The four tenets to the way we manage quality: Четырех принципов того, как мы будем управлять качеством :» Dedicated QC QA organization, trained as per client specifications. »Выделенный КК ОК организации, подготовка спецификаций каждого клиента.
» Definition of QC metrics in conjunction with our clients. »Определение КК показатели в сочетании с нашими клиентами.
» Quality monitoring both side-by-side and remote, with a closed-loop feedback mechanism. »контроля качества как бок о бок и отдаленных, с замкнутым циклом механизма обратной связи.
» Joint calibration with clients on an ongoing basis. »Объединенной калибровки с клиентами на постоянной основе.
YANTRAM (BPO Company India) YANTRAM (РБП Компания Индия)
#903-903" Samedh Tower, # 903-903 "Samedh Башня,
Beside Associated Pump, C.G.Road, Помимо связанных насос, К. Г. дороги,
Ahmedabad-3800009 Ахмадабад - 3800009
Gujarat . Гуджарат. India Индия
Phone : 91-79-26425472 Телефон : 91-79-26425472
Mobile : 91-9825430604 Мобильный : 91-9825430604
Outbound Services Исходящие Услуги
• Mortgage Lead Generation • Ипотека приведет поколения
We generate Exclusive mortgage leads • Live transfer mortgage leads • Telemarketing mortgage leads • refinance mortgage leads • buy mortgage leads • fresh mortgage leads • cheap mortgage leads • quality mortgage leads Мы получения ипотечного Эксклюзив • Live ведет передачу ведет ипотечного • Телемаркетинг • ведет ипотечного рефинансирования ипотечных ведет купить ипотечного • • ведет новый ипотечный подводит • дешевой ипотеки приводит • качество ипотечного ведет
• Insurance Lead Generation • Страхование клиентов
We Offer Insurance leads • Life Insurance leads • Health Insurance leads • Insurance sales leads • auto insurance lead • business insurance lead • insurance lead services Мы Предложение страхования приводит • Страхование жизни ведет • Медицинское страхование • Страхование ведет торговли с • Автоматическая страхования приводят • бизнес страхования приводят • страхование приведет услуги
• Collection Services • Сбор Услуги
Expertise with Debt collection • Debt collection company • Data collection services • Debt Recovery services Специализация с Взыскание долгов • Взыскание долгов компании • Сбор услуги • Задолженность подъема услуги
• Market Survey • Обзор рынка
There are several uses of the word survey like • Customer Satisfaction • Market Research • Employee • Enterprise Tools $ Integration • Students & Academic • Question Pro Research. Есть несколько значений этого слова, как обследование • Удовлетворенность клиента • Исследование рынка • работникам Предприятия • Средства долл. Интеграция Учащиеся и Академический • Вопрос Pro исследований.
• Appointment Setting • Назначение Установка
we generate Business Industries Lead like Mortgage • Computer hardware • Finance & insurance • Phone card • Telecom • Health care • Travel • Advertising and media services • Research & analytics • E-Marketing • credit card etc lead мы генерировать бизнес промышленный свинца, как Ипотека • Компьютерная техника • Финансы и страхование • Телефон карты • Телеком • Здравоохранение • Поездки • Реклама и СМИ • Исследования и аналитика • Электронный маркетинг • кредитных карточек и т.д. приведет
• Voice Broadcasting • Голос вещания
These are just a few applications like Membership renewals • Subscription renewals • Event invitations • Warrantee renewals • New service offerings • Market Research Surveys • Credit Card Processing • Lead Generation • Order Status Это всего лишь несколько приложений, таких как возобновление членства • Подписка возобновление приглашения • Мероприятия • Гарантийные продлений • Новая услуга • Исследование рынка • Кредитная карта • Обработка свинца поколения • Order Status
