Inbound Services Въездной Услуги
• Order taking Services Order Processing refers to the activities involved right from the time the trained customer service representative receives a request for information, or an order for a product or service, through to the final step. • Заказать с услугами Обработка относится к деятельности, связанной со времен подготовку клиентской службы, поступает запрос на информацию, или для продукта или услуги, вплоть до окончательного шага.
• Answering Services • Ответ Услуги
There are so many types of Answering Services: Property • Government • services • Searched pricing • Attorney • Cable • Call center • Cell phone • Contractors • Industry • Emergency • Medical • Map • Doctors • Funeral home • Information • Mail receiving • Virtual office • Mortuary answering services Есть столько видов обслуживания Ответ : Имущество • Правительство • услуги • цены • Найденная прокурор • Кабель • Позвоните центр • Сотовый телефон • Подрядчики • Промышленность • Аварийные • Медицинские • Карта • Врачи • Похоронные дома • Информация • Почта • получение Виртуальный офис • Ритуальные услуги ответить
• Technical Support • Техническая поддержка
Expertise with Spanish/ Russian / Germany / France Language call centers • Web site support • Application support • Product support • Pre- & post-sales support for tech products • High end technical support Customer support Специализация испанский / русский / Германия / Франция языке слово центры • Web-сайте поддержки • поддержка • Применение продукта • поддержка до и после продажи поддержку продукции • Высокая конце технической поддержки Поддержка клиентов
• Inbound Customer Services • Въездной обслуживания клиентов
Inbound Call Center Services We Offer Include • Appointment Setting • Order Taking • Catalog Sales • Customer Service • Answering Service • Database Management • Dealer Locator Service • General Information • Literature Fulfillment • Market Research Surveys • Membership Applications Входящие звонки с нами услуги включают назначение • Настройка • Заказать с продаж • Каталог • Обслуживание клиентов • Ответ • Службы управления базами данных • Источники служба • Общая информация • Литература • выполнение исследований рынка обследований • заявлений
• Inbound teleservices • Въездной телеуслуги
Inbound Telemarketing services make or receive large numbers of calls on a company's behalf. Въездной услуг телемаркетинга делать или получать большое количество обращений по имени компании. These services can be a cost-effective alternative to creating an in-house Inbound telemarketing group. Эти услуги могут быть рентабельной альтернативой создания в доме Входящий телемаркетинг группы. Inbound Telemarketing services can be broken into two major categories Въездной Телемаркетинг услуг можно разбить на две основные категории.
WHY Call Center Services? Почему центр услуг?
Outsourcing is a powerful business model which Transfers the responsibility of one or more of the company's functions to an efficient and reliable source allows the company to focus on its core competency:- Аутсорсинг - это мощный бизнес модель, которая Переводы ответственность одного или нескольких компаниях функции эффективного и надежного источника позволяет компании сосредоточиться на своей основной компетенции : -
competency:- компетентности : -
» Reduces capital investment »сокращает капитальные вложения
» Reduces requirement of manpower »Снижаются требования работников
» Helps in business expansion Помогает в »расширения бизнесаDedicated To The Creation Of Customer Surprise Направлен на создание клиента сюрприз
Customer focus has become the barometer of organizational performance. Клиент внимание стало показателем эффективности работы организации. And for this very purpose call centers have gradually yet steadily made a niche for themselves. И для этой цели слово центров постепенно но уверенно и нишу для себя. In a world of cutthroat competition, survival is the keyword - which involves not only multifarious and dynamic business attitude but also ensuring a flawless customer service. В мире конкуренцией, существование ключевого слова, в которых участвуют не только разнообразной и динамичной деловой подход, но и обеспечение безупречного обслуживания клиентов. And that's where stands the inevitability of a call center. И что там стоит неизбежность центр.
» Low cost on per-call / response basis 24/7 customer support services »Низкая стоимость за вызов / ответ основе 24 / 7 службу поддержки услуги
» Reduced turnaround time »Сокращение времени
» Reduced time to market »Сокращение времени на рынок
» Excellent quality and consistency »Отличное качество и согласованность
» No extra infrastructure cost »никаких дополнительных затрат, связанных с инфраструктурой
» High-level of call pick-up / customer response »высокого уровня звонка пикап / ответа клиента
» Highly systemized and professional style of working. »высоко систематизировать и профессионального стиля работы.
» Zero over-heads on customer response / activity with-in your organization »нулевой - над головой ответа клиента / деятельность, - в вашей организации
» No cost over-runs; since the entire service will be operating on a fixed charge basis. »Нет затрат на тиражи; поскольку все службы будут работать по фиксированная основе.
» No infrastructure requirements at your end; since the full call-center is owned and managed by us. »Нет инфраструктуры на свой конец; , поскольку все звонки центра владеют и управляют нами.
» Ready-to-start resources with absolute minimum setup time. »Готовая к запуску ресурсов с абсолютной минимальной настройки времени.
» Use of latest technology in telecommunications and customer-care. »Использование новейших технологий в области связи и обслуживания клиентов.
» No extra manpower cost and involvement because of high turnover and tight domestic labor pools, it requires ongoing investment in recruitment, training, background checks and other human resources costs »никаких дополнительных затрат рабочей силы и участия из-за высокой текучести и жесткие внутренние бассейны труда, он требует постоянных инвестиций в вербовки, подготовки, проверки и другие кадровые расходы
» The top 400 companies declare they currently outsource several business functions. »крупнейших 400 компаний заявляют они в настоящее время подряд несколько деловых функций.
» Worldwide revenue for outsourcing will continue to grow at the rate of 15%. »Мире поступлений внешних будет продолжать расти по ставке 15%.
» The user typically realizes cost savings of 60%. »пользователь, как правило, осознает, сэкономлено 60%.
WHY Yantram ? Yantram Зачем?
That's why at YANTRAM we have established company- wide practices, including : Вот почему на YANTRAM мы создали по всей практики, включая :
Recording all communication with our customers including voice, email, live chat, and correspondence. Запись все коммуникации с клиентами, включая голосовой, электронной почте, в режиме чата, и в переписке.
We ensure timely reporting to track and improve departmental quality performance. Мы обеспечение своевременной отчетности для отслеживания и повышения качества работы департаментов.
» We understand that ensuring world-class quality is a continuous process therefore we have periodic evaluation, documentation, associate feedback, and follow-up training exercises related to contact monitoring sessions. »Мы понимаем, что для обеспечения мирового класса качества - непрерывный процесс, поэтому мы периодической оценки, документация, ассоциированных отзывы и последующие учения, связанные с контактом мониторинга сессий.
» We encourage feedback from both our clients as well as their customers to help us review the quality of customer care professionals. »Мы поддерживаем обратную связь с нашими клиентами, а также их клиентов, чтобы помочь нам рассмотреть качество обслуживания клиентов специалистами. This feedback is also instrumental in reviewing quality of service at the corporate, operation center, and departmental levels at YANTRAM. Этот отзыв также роль в анализе качества обслуживания на корпоративном, диспетчерская, и ведомственном уровнях в YANTRAM.
» Our commitment to ensure service quality may be gauged from the fact - the supervisor: agent ratio is as high as 1:7 depending on the service as against the general accepted industry ratio of 1:13. »Наши обязательства по обеспечению качества услуг можно судить по тому факту, - руководитель : агент соотношение составляет 1:7 в зависимости от службы в отношении общих отраслевых соотношений 1:13.
» We have developed well-structured call escalation processes to handle more challenging and technical customer requests. »Мы разработали хорошо структурированная слово эскалация процессов для обработки более сложных и технического заказчика.
» YANTRAM functions efficiently as your brand ambassador and offer personalized service to your customers through our well-trained Customer Service Representatives. »YANTRAM функции эффективно, как ваш бренд посла и предлагать персонализированные услуги своим клиентам через наши хорошо обученные представители службы клиента.WHY India ? Зачем Индии?
India has the second-largest English- speaking population in the world. Индия занимает второе место англоговорящего населения в мире. English is the principal language for the business transactions in India. Английский является основным языком для деловых операций в Индии.
Manpower Рабочая сила
» India has the second largest and the fastest growing pool of technical manpower. »Индии второй по величине и наиболее быстро растущее число технического персонала.
» High availability of Computer literate, English speaking & educated customer care professionals. »Верховного наличия компьютера грамотными, англоязычные и обслуживания клиентов образованных специалистов.
» India has the lowest manpower cost. »Индия низкой стоимости рабочей силы. Manpower cost is approximately one tenth of what it is overseas. Стоимость рабочей силы составляет примерно одну десятую того, что он находится за рубежом. The annual cost per agent in USA is approximately $40,000 while in India it is around $5000. Годовые расходы на одного агента в США составляет приблизительно 40000 долл. США, а в Индии - около 5000.Reliability and Security Надежность и безопасность
The work force is highly reliable and can deliver world-class quality and ensure rapid delivery of service. Рабочей силы является весьма надежной и позволят мирового класса качества и обеспечения быстрого предоставления услуг. Indian companies are also increasingly adapting to international quality and security standards. Индийские компании также все больше адаптируется к международным стандартам качества и безопасности.
Infrastructure Инфраструктура
» India is outfitted with well-connected telecommunication systems on a world-class scale· High availability of infrastructure resources. »Индии оснащены хорошими связями телекоммуникационных систем мирового класса шкале · High наличие инфраструктуры ресурсов.
» India's satellite-based telecommunication network enables almost instantaneous high-speed transfer of voice and data across the globe. »Индии спутниковой телекоммуникационной сети позволяет почти мгновенно высокоскоростная передача речи и данных по всему миру.
» Highly liberal Government policies on Call- center operations »крупной либеральной политики правительства на призыв центра операций
» Maintains High cost-competitiveness in service sectors »Ведение Верховного ценовой конкурентоспособности в сфере услуг
» Proactive Government - 10yr. »Активные правительством 10yr. Tax holiday · Duty free import of capital machinery and software. Налоговых каникул · беспошлинные импорта машин и оборудования и программного обеспечения.Cost Benefits Стоимость страхования
Indian companies can provide call center services to clients based in the U.S. or the U.K. at one-sixth to one-fourth of what it costs in the U.S., U.K. or Australia. Индийские компании могут обеспечить центр обслуживания клиентов в США и Соединенное Королевство в одной шестой до одной четвертой того, что расходы в США, Соединенное Королевство или Австралии.
Time Zone Часовой пояс
A virtual 12-hour time zone difference with the USA and other markets for Call Center services is in India's favor. Виртуальный 12 часов часовой пояс разница с США и другими рынками для центров обработки вызовов служб в пользу Индии.
Pro-Active Government Предупреждающие действия правительства
The department of telecommunications, Government of India has given a special thrust to the industry by reducing the prices of high-speed international private leased circuits. Департамент телекоммуникаций, правительство Индии дало особое направление в отрасли за счет снижения цены высокоскоростных международных частных арендуемых каналов. The recent IT boom has prompted the Government of India to announce exemptions from income tax and customs for the exports of IT enabled services . Последние ИТ бум побудил правительство Индии объявить освобождение от подоходного налога и таможенных для экспорта ИТ услуги. Central and the State governments have put emphasis to set up state-of-the art infrastructure for the projected boom for IT enabled services . Центральной и правительств штатов, упор делается на создание состояния современной инфраструктуры для прогнозируемого бума на ИТ услуги. Private Internet gateways and 100 foreign direct investments have been given approvals. Частные интернет-шлюзов и 100 прямых иностранных инвестиций были предоставлены разрешения. "Potentially 50-80 percent of total process costs in most IT enabled services can be out sourced offshore.However, in order to manage operations in remote locations, expatriate management may initially be required to support the remote locations. This together with higher telecom costs could result in additional costs of 10-20 percent. Hence there could be 50-60 percent saving on out located processes." "Потенциально 50-80% от совокупных расходов процесса в большинстве ИТ услуги может быть offshore.However источников, в целях регулирования операций в отдаленных районах, иностранных управления может поначалу, необходимых для поддержки отдаленных районах. Это вместе с более телекоммуникационных расходов может привести к дополнительным расходам в 10-20 процентов. Поэтому может быть 50-60 процентов экономии в расположенный процессов. "
WHY Ahmedabad ? Ахмадабад Зачем?
One of the fastest growing industrial cities in Western India with a population base of 4.4 million. Один из наиболее быстро растущих промышленных городов в Западной Индии с численностью населения 4,4 млн. человек.
» Conveniently located 500 km north of Mumbai with an excellent air, rail and road connectivity. », удобно расположенный в 500 км к северу от Мумбаи с прекрасным воздушным, железнодорожным и автомобильным подключения.
» The city offers a huge pool of talented commerce graduates ideally suited for BPO operations. »Город предлагает огромный резерв талантливых выпускников торговли идеально подходит для РБП операций.
» The city houses world class institutes like IIM-A, PRL, ISRO, MICA, NID, EDI to name a few. »В городе институтами мирового класса - как ММВ, ЛФИ, ИСРО, МПТ, NID, ЭОД, а также многие другие.
» With direct flight connections from New York, Chicago and London, Что »прямых стыковок рейсов из Нью-Йорка, Чикаго и Лондоне,
» Ahmedabad is an ideal BPO India destination for companies looking to outsource from India. »Ахмадабаде является идеальным РБП Индии назначения для компании обращаются к внешним из Индии.
Outbound Services Исходящие Услуги
• Mortgage Lead Generation • Ипотека приведет поколения
We generate Exclusive mortgage leads • Live transfer mortgage leads • Telemarketing mortgage leads • refinance mortgage leads • buy mortgage leads • fresh mortgage leads • cheap mortgage leads • quality mortgage leads Мы получения ипотечного Эксклюзив • Live ведет передачу ведет ипотечного • Телемаркетинг • ведет ипотечного рефинансирования ипотечных ведет купить ипотечного • • ведет новый ипотечный подводит • дешевой ипотеки приводит • качество ипотечного ведет
• Insurance Lead Generation • Страхование клиентов
We Offer Insurance leads • Life Insurance leads • Health Insurance leads • Insurance sales leads • auto insurance lead • business insurance lead • insurance lead services Мы Предложение страхования приводит • Страхование жизни ведет • Медицинское страхование • Страхование ведет торговли с • Автоматическая страхования приводят • бизнес страхования приводят • страхование приведет услуги
• Collection Services • Сбор Услуги
Expertise with Debt collection • Debt collection company • Data collection services • Debt Recovery services Специализация с Взыскание долгов • Взыскание долгов компании • Сбор услуги • Задолженность подъема услуги
• Market Survey • Обзор рынка
There are several uses of the word survey like • Customer Satisfaction • Market Research • Employee • Enterprise Tools $ Integration • Students & Academic • Question Pro Research. Есть несколько значений этого слова, как обследование • Удовлетворенность клиента • Исследование рынка • работникам Предприятия • Средства долл. Интеграция Учащиеся и Академический • Вопрос Pro исследований.
• Appointment Setting • Назначение Установка
we generate Business Industries Lead like Mortgage • Computer hardware • Finance & insurance • Phone card • Telecom • Health care • Travel • Advertising and media services • Research & analytics • E-Marketing • credit card etc lead мы генерировать бизнес промышленный свинца, как Ипотека • Компьютерная техника • Финансы и страхование • Телефон карты • Телеком • Здравоохранение • Поездки • Реклама и СМИ • Исследования и аналитика • Электронный маркетинг • кредитных карточек и т.д. приведет
• Voice Broadcasting • Голос вещания
These are just a few applications like Membership renewals • Subscription renewals • Event invitations • Warrantee renewals • New service offerings • Market Research Surveys • Credit Card Processing • Lead Generation • Order Status Это всего лишь несколько приложений, таких как возобновление членства • Подписка возобновление приглашения • Мероприятия • Гарантийные продлений • Новая услуга • Исследование рынка • Кредитная карта • Обработка свинца поколения • Order Status
